Seyahat planlarının değişebileceğinin farkındayız. Ancak otel, uçak ve rehberlik gibi hizmetlerin önceden ödenmesi ve rezerve edilmesi gerektiğinden, iptal işlemlerinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:

1. Standart İptal Süreleri ve Kesintiler

• Tur başlangıcına 30 gün kalaya kadar: Yapılan iptallerde, zorunlu vergi, harç ve 3. şahıslara ödenmiş olup iadesi mümkün olmayan bedeller (uçak bileti, vize ücreti vb.) hariç olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Tur başlangıcına 29 – 15 gün kala: Yapılan iptallerde, toplam tur bedelinin %50’si kesilerek kalan tutar iade edilir (İadesiz promosyon uçak biletleri vb. hariçtir).
• Tur başlangıcına 14 günden az kala: Yapılan iptallerde, mazeret ne olursa olsun hiçbir iade yapılmaz ve tüketici tur bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür.

2. Mücbir Sebeplerle İptal

Tüketicinin veya birinci derece yakınlarının, tur süresine denk gelen ve 10 günlük mutat iştigaline engel olan ağır hastalığı veya ölümü (tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile belgelenmesi şartıyla) mücbir sebep sayılır. Bu durumda, belgenin sunulmasını takiben, havayolu ve konaklama tesisleri gibi 3. şahıslara ödenen ve iadesi mümkün olmayan bedeller düşüldükten sonra kalan tutar tüketiciye iade edilir.

3. Acente Tarafından Yapılan İptaller

Acente, gerekli yolcu sayısına ulaşılamaması veya operasyonel mücbir sebeplerden (doğal afet, terör, grev, havayolu iptali vb.) ötürü turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu iptal, tur başlangıcından en az 7 gün önce (günübirlik veya kısa turlarda daha erken) tüketiciye bildirilir. Bu durumda tüketicinin ödediği tüm ücretler eksintisiz iade edilir, tüketicinin başkaca bir tazminat hakkı doğmaz.

4. İade İşlem Süreci

• İptal talepleri mutlaka yazılı olarak veya info@gezilife.net e-posta adresi üzerinden iletilmelidir.
• İadesi onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı veya banka havalesi) göre 14 iş günü içerisinde ilgili hesaba aktarılır.
• Kredi kartına yapılan iadelerin müşteri ekstresine yansıma süresi bankaların inisiyatifinde olup, Acente bu süreye müdahale edemez.